Existuje verzia procesnej transformácie, ktorú pozná a obáva sa jej každý riaditeľ v stredne veľkej firme. Príde špičková poradenská firma. Tím analytikov odvedie šesť týždňov rozhovorov. Objaví sa prezentácia. Obsahuje skutočné poznatky, často vynikajúce poznatky, plus cenovku, z ktorej predstavenstvo zacuká. Potom, častejšie, než si ktokoľvek chce priznať, prezentácia skončí v šuplíku. Odporúčania sú príliš rozsiahle, cesta k implementácii príliš vágna, interný tím príliš vyťažený na to, aby ich zrealizoval. Problém, ktorý celú spoluprácu odštartoval, je problémom aj o rok neskôr.
Sme presvedčení, že metódy sú správne. Pokazené sú ekonomika a model dodania.
Process Transformation v Partners používa rovnaké techniky ako najlepšie poradenské firmy na svete: value stream mapping, process mining a disciplínu pozerať sa na podnik ako na systém tokov, nie ako na súbor oddelení. Rozdiel je v tom, ako rýchlo pracujeme, čo si za to účtujeme a čo reálne držíte v rukách na konci.
Čo je na tradičnom modeli pokazené
Procesná práca veľkých firiem je postavená na konkrétnom ekonomickom predpoklade: že klient zaplatí veľa, bude dlho čakať a na konci vstrebá obrovský dokument. Tento predpoklad sformoval všetko na tom, ako takéto spolupráce prebiehajú. Dlhé fázy zisťovania. Veľké tímy. Odporúčania napísané na takej úrovni abstrakcie, že firmu chránia pred zodpovednosťou za implementáciu.
Väčšina lídrov, s ktorými sa rozprávame, nepotrebuje tristostranovú diagnostiku. Potrebujú vedieť, ktoré tri veci ich práve teraz stoja najviac a čo s každou z nich urobiť, dostatočne podrobne na to, aby sa práca mohla naozaj rozbehnúť budúci týždeň.
To je medzera, okolo ktorej sme našu procesnú ponuku postavili.
Tie metódy sú reálne
Chceme to povedať jasne, pretože spojenie „procesná transformácia" zriedlo rokmi, keď ho ľudia používali vo význame „pozrieme sa na vašu organizačnú schému a navrhneme nejaké stretnutia".
Value stream mapping je štruktúrovaný spôsob, ako sledovať, ako hodnota prechádza podnikom, od požiadavky zákazníka až po moment, keď je zákazník spokojný. Následne identifikuje každý krok na tejto ceste, ktorý pridáva čas, náklad alebo trenie bez toho, aby pridával hodnotu. Process mining je prax využívať digitálne stopy, ktoré vaše systémy už beztak produkujú, na rekonštrukciu toho, čo sa v procese naozaj deje, namiesto toho, čo tvrdí procesná dokumentácia. Tieto metódy nie sú teoretické. Práve takto sa robí seriózna transformačná práca v najväčších firmách na svete a prinášajú poznatky, ku ktorým sa poradenstvo založené na rozhovoroch takmer nikdy nedostane.
Jeden z našich zakladateľov roky viedol zhruba stočlenný transformačný tím v AT&T, zodpovedný za hľadanie a dodávanie práve takýchto zlepšení naprieč jednou z najväčších firiem na planéte. Metódy, ktoré v Partners používame, nie sú vypožičané z učebnice. Sú to tie, ktoré fungovali v takom rozsahu, prispôsobené tempu a rozpočtu, s akými stredne veľká firma reálne funguje.
Čo produkuje procesný sprint
Process Transformation sprint v Partners dodáva dve veci.
Diagnostiku. Jasný obraz založený na dôkazoch o tom, kde sa v skúmanom procese stráca čas, peniaze a vznikajú trenia. Nie názor. Nie slajd s odrážkami. Zmapovaný pohľad na to, ako práca dnes reálne plynie, opretý o dáta, ktoré vaše systémy už produkujú.
Konkrétne riešenia pre tri najväčšie príležitosti. Nepodáme vám zoznam tridsiatich siedmich vecí, ktoré by sa teoreticky dali zlepšiť. Identifikujeme tri príležitosti s najvyšším pomerom hodnoty k vynaloženému úsiliu a pri každej z nich konkrétne opíšeme, čo zmeniť, ako to zmeniť a ako by mal vyzerať výsledok. Taký detail, s ktorým môže líder v pondelok ráno prísť za tímom a začať podľa neho konať.
Jeden sprint. Pevná cena. Použiteľný výstup.
Čo sa zvyčajne deje potom
Vo väčšine spoluprác je diagnostika začiatkom tej zaujímavej konverzácie, nie jej koncom. Keď sú tri najväčšie príležitosti na stole, otázkou sa stáva implementácia. Práve tu sa Partners líši od čistej poradenskej firmy.
My len neodporúčame. Vieme aj stavať. Ak je riešením jednej z tých troch príležitostí vlastná aplikácia, dátová pipeline, rozšírenie ERP alebo automatizovaný workflow, táto práca prebehne vnútri Partners v nadväzujúcich sprintoch. Tí istí ľudia diagnostikujú aj stavajú. To isté AI-natívne inžinierstvo. Tá istá disciplína pevného rozsahu a pevnej ceny. Ak je riešenie skôr organizačné než technické, diagnostika je zdokumentovaná dostatočne podrobne na to, aby ju váš interný tím dokázal zrealizovať aj bez nás.
Tak či onak, výstup je váš. Plná dokumentácia. Žiadny vendor lock-in. Žiadna trvalá závislosť, ktorú ste si nezvolili.